Юзабилити сайта: что это, на что влияет, как оценивать, как улучшать
5.12.2022
8 мин
2189
Дмитрий Косик
В современном мире сайт – это лицо многих компаний. Если веб-ресурс имеет запутанную навигацию и отсутствуют кнопки выполнения необходимых действий, посетители быстро закроют страницу, а фирма лишится потенциального клиента. Для эффективного привлечения пользователей и превращения их в реальных покупателей важно знать принципы и особенности юзабилити. Предлагаем рассмотреть, что такое юзабилити, как проводить анализ интерфейса и что делать для его улучшения.
Usability («удобство использования») называют показатель лёгкости и удобства взаимодействия с интерфейсом сайтов для пользователей. Когда посетители попадают на сайт, они должны легко ориентироваться, моментально находить нужный контент и совершать действия, необходимые для владельца веб-ресурса (чтение статьи, покупка товара, оставление заявки на расчёт, подписка на рассылку и пр.).
Важно! Чем больше действий надо выполнить пользователю для достижения поставленной цели, тем выше вероятность ухода с сайта.
Главные правила и принципы юзабилити
Чтобы сайты были удобными и привлекали, а не отталкивали аудиторию, дизайнерам интерфейсов важно учитывать правила юзабилити. Их перечень был сформулирован всемирно известным консультантом по UX Якобом Нильсеном в 1994 г. Принципы Нильсена до сих пор считаются базовым руководством для разработчиков веб-ресурсов.
Главной целью упомянутых правил является обеспечение максимального удобства, спокойствия и понятности для пользователей. При хорошем юзабилити посетитель купит предлагаемый продукт и вновь вернётся сюда в будущем.
Usability должен соответствовать следующим принципам:
Информирование пользователей о состоянии ресурса. Посетители должны понимать, что происходит в текущий момент и что произойдёт дальше. Этот момент нарушается разработчиками многих интернет-магазинов – клиенты часто не могут понять, был ли принят заказ, прошли ли платежи, когда ждать доставку и т. д. Как правило, впервые оформляя заказ на конкретном сайте, покупатели переживают, правильно ли они всё сделали. Грамотное юзабилити должно отображать на экране все шаги клиентов.
Простота, полезность. Рядовые посетители могут не знать узкоспециализированных терминов, поэтому лучше пользоваться общепонятными словами. Также следует описывать не функции товаров / услуг, а их преимущества для потребителей.
Предоставление свободы и контроля. Иногда неопытные пользователи вводят некорректные данные либо нажимают не те кнопки. При разработке сайта желательно предусмотреть в юзабилити «аварийный выход», чтобы человек вернулся на предыдущий шаг и исправил ошибку.
Соблюдение стандартов. Посетители привыкают к шаблонным моментам (место расположения кнопок, порядок действий и т. д.). Так, поисковой модуль лучше делать в шапке, каталог с товарами – в левой части экрана, «корзину» – справа сверху. Таким образом вы сэкономите время пользователей.
Предотвращение ошибок. Невнимательность или непонимание алгоритма действий часто приводит к совершению ошибок. Во избежание подобной проблемы разработчику стоит позаботиться о подсказках для посетителя.
Возможность распознавания, а не запоминания. Чем больше информации о продукте видят пользователи, тем выше шансы продолжения их нахождения на сайте. К примеру, возле фото желательно разместить короткое описание, основные характеристики и цену товара.
Гибкость и эффективность. Следует создавать интерфейс, удобный и для начинающего, и для опытного пользователя.
Использование простого и понятного дизайна. Отличным решением является создание минималистичного интерфейса, который не будет отвлекать от главной цели посещения сайта. Но минималистичный не должен быть примитивным. Главное правило: ничего лишнего – только полезное.
Помощь в поиске и исправлении ошибок. Следует сразу уведомлять покупателя о некорректности данных или неправильном действии (к примеру, незаполненное обязательное поле подсвечивается красным цветом).
Подсказки и направление. Сайты с хорошим юзабилити не должны оставлять новых пользователей наедине с интерфейсом. Важно предусмотреть краткую справочную информацию и чёткие подсказки с точными руководствами к действию.
Влияние юзабилити сайтов
Главной целью каждого бизнеса является получение прибыли. При большом количестве ошибок в юзабилити веб-ресурс будет посещать мало людей, что негативно скажется на прибыли. Если рассматривать коммерческую точку зрения, то usability оказывает влияние на следующие моменты:
Ранжирование: если сайт будет первым в поисковой выдаче, но из-за неудобства пользования посетители будут сразу же его покидать без совершения активного действия, то алгоритмы ранжирования поймут, что веб-ресурс не интересен, и начнут снижать его рейтинг.
Объём продаж: частые потери потенциальных покупателей негативно сказываются на общем количестве продаж.
Репутация: люди часто делятся со знакомыми и друзьями отзывами о тех или иных сервисах и приложениях, поэтому если посетителю не понравится юзабилити сайта, то из-за «сарафанного радио» его близкие тоже вряд ли воспользуются услугами.
Особенности анализа юзабилити
Чтобы проводить анализ юзабилити сайтов дизайнеры интерфейсов пользуются несколькими методами. Зачастую на начальном этапе веб-ресурс оценивается по правилам Нильсена: особенности расположения элементов, лёгкость их поиска, возможность исправления ошибок.
Далее подключаются разные сервисы. Так, Вебвизор из Яндекс.Метрики позволяет проверить показатель юзабилити всего веб-ресурса либо конкретных страниц. С помощью сервиса можно выявлять ошибки интерфейса и следить за поведением посетителей: движениями мышью, кликами по кнопкам, прокруткой страниц.
Следующий этап – проведение качественного и количественного исследования юзабилити.
Этот анализ помогает определять потребности пользователя, оценивать понятность интерфейса и навигации сайта. Для выявления основных проблем в юзабилити достаточно спросить мнение о сайте у пяти пользователей. Качественное тестирование проводится под руководством модератора, который ведёт прямое общение с респондентами, отслеживает их действия и реакции. Качественное исследование юзабилити проводится по следующему алгоритму:
Создание легенды для объяснения пользователям сути тестирования.
Прописывание сценария тестирования, чтобы пользователи заинтересовались и выполнили задание (например, поочерёдно расписали предпочтительный вариант оформления заказа).
Задание уточняющих вопросов для выяснения впечатлений от процесса взаимодействия с сайтом (какие задания были сложными, а какие лёгкими).
Проведение количественного исследования
Этот метод анализа позволяет понять, какого результата ожидает пользователь от товара, какие проблемы возникают чаще всего. Для получения объективной информации желательно привлекать к тестированию как можно больше респондентов. Для исследования проводится опрос либо делаются записи видео, которые затем обрабатываются разработчиками веб-ресурса.
Количественная оценка юзабилити даёт возможность выявить:
барьеры, мешающие пользователю достигать конкретных целей (покупка товара, заказ услуги);
способы улучшения usability (отказ от всплывающего окна, сокращение формы связи и пр.);
предпочтения посетителей касательно интерфейса.
На основании анализа полученных результатов принимается решение о дальнейшем внесении изменений в юзабилити.
Способы улучшения интерфейса сайта
После поиска недочётов в usability следует создать новый прототип веб-ресурса, внеся необходимые изменения. Спустя определённое количество времени вновь проводятся исследования для очередного усовершенствования сайта. Это необходимо по причине изменения продуктов, появления новых пользователей и конкурентов, поэтому процесс адаптации к рабочей среде должен происходить регулярно.
Для удержания пользователей и превращения их в реальных покупателей зачастую необходимы:
Уменьшение времени загрузки страниц: желательно, чтобы сайт открывался не больше секунды, допустимо 2-3 сек. Если страницы грузятся дольше, львиная доля пользователей будет сразу закрывать веб-ресурс.
Выполнение лаконичного дизайна, который не будет раздражать или отвлекать от целевых действий.
Адаптация интерфейса к мобильным устройствам, ведь сегодня более 50% людей заходит в сеть со смартфонов и планшетов. Для проверки отображения сайта на мобильных платформах можно воспользоваться сервисом MobileFriendly от Google.
Изменение навигации: чем быстрее пользователи находят нужный контент, тем выше шансы на совершение полезного действия.
Упрощение процесса покупки: следует отказаться от заполнения длинных форм регистрации, подтверждения заказов по почте либо через SMS и других затрудняющих моментов – лучше предлагать простые и быстрые решения.
Юзабилити – крайне важный показатель, который указывает на удобно работы с сайтом для посетителей. Если вы хотите увеличивать количество активных обращений, повышать объёмы продаж и прибыль, обязательно периодически проводите тестирование юзабилити и вносите изменения в интерфейс, учитывая все пожелания пользователей.
Войти
